Служба заботы о госте/клиенте
- Тренинг общих правил сервиса для персонала с последующим созданием чек-листа под ваше заведение для контроля соблюдения
- Тренинг по продажам (шаги сервиса, техники продаж, упражнения для проверки использования изученных техник)
- Проведение первичной проверки сервиса по технике «тайный гость» с заполнением специального отчета с подробным описанием недочётов
- Обучение по работе со «сложными» гостями и работе с возражениями
- Тренинги по отдельным разделам меню, блокам продаж, в зависимости от специфики бизнеса
- Создание скриптов работы персонала (встреча гостя, общение с гостем, общение по телефону, бронь , заказ на доставку, акции, доп.продажи , информация по проведению мероприятий)
- Создание словаря на английском языке для общения с иностранными гостями
- Изучение обратной связи – отзывов о вашем заведении на популярных площадках
- Внедрения инструментов распределения отзывов :позитивные уходят на поисковики Яндекс,Гугл,Трипадвизор и т.д., негативные остаются в вашей внутренней системе лояльности
Стоимость работ
- от 50 000₽
Сроки оказания услуг (рабочие дни)
- 20 дней
Видео-уроки и разборы в пакете
- по согласованию
